أنموذج منطقي لتقدير كفاءة أداء المنظمة المعرفية

[منتدى فرسان الحق]

نموذج منطقي

لتقييم كفاءة أداء المنظمة المعرفية

حسن مظفر الرزّو




مخلص:-
تم اعتماد المنطق المضبب Fuzzy Logic في صياغة منطق برمجي حاسوبي، أرسيت أسسه على خوارزميات رياضية ومنطقية وظّفت بواسطتها المقاييس المعتمدة في تقييم الأداء بمنظمة المعرفة في البيئة الرقمية العربية. تناول الأنموذج المقترح دراسة تأثير كل من: البيئة المعرفية، والفضاء المعرفي، ومجتمعات المعرفة، والعمليات المعرفية السائدة بوصفها مدخلات تؤثر على كفاءة الأداء.وقد صيغت مجموعة من القواعد المنطقية لتحديد معالم العلاقات المقيمة بين المتغيرات التي تناولتها الدراسة، وتحديد آثارها على كفاءة أداء منظمة المعرفة. أظهرت النتائج التي تم التوصل إليها من الأنموذج الرياضي / المنطقي بأن كفاءة أداء منظمة المعرفة لا زالت بعيدة عن المستويات التي وصلت إليها مثيلاتها في البلدان المتقدمة ( تراوحت بين 35 - 60%).

Abstract
Fuzzy Logic was adopted in the formulation of the logic of a computer bug, laid founded on mathematical and logical algorithms employed whereby standards adopted in assessing the performance of knowledge organization in the digital environment Arabic. Addressing the template proposed study the impact of: cognitive environment, and space knowledge, and knowledge societies, knowledge and processes prevailing as inputs affect the efficient performance. Having formulated a set of rules for determining the parameters of logical relationships between variables resident addressed by the study, and determine its implications for the efficient functioning of the knowledge. Results showed that reached template sports / logical that the efficient functioning of the knowledge is still far from the levels reached by their counterparts in developed countries (ranging from 35-60%).

1. مقدمة:
تعد مسألة تقييم كفاءة أداء المنظمة الرقمية بيئة خصبة يمكن أن يوظف خلالها أنموذج المنطق المضبّب بسبب غياب الحدود الواضحة لتقييم الأداء في ظل متغيرات مفعمة بالتغير، مع سيادة أكثر من نمط للتعامل مع ما تفرزه أرض الواقع من خيارات متعددة ومتشابكة.

لقد أفرزت تقنيات المعلومات جملة من المفاهيم الجديدة التي ألغت الحواجز المكانية والزمانية بعد سيادة استخدام الانترنيت وأدوات الاتصال، وانتشارها على جل مساحة المتغير العولمي. وبدأنا نلاحظ في هذه الأيام بأن المعلومات بدأت تلعب دور الوسيط بين التفاعلات المقيمة بين أنشطة التجارة والأعمال بمختلف أشكالها ومستوياتها.

من جهة أخرى لعبت الكلف المتدنية لتداول المعلومات، ومعالجتها، وخزنها دوراً حاسماً في زيادة فرصة حصول المزيد من التفاعلات مع قطاعات متباينة. وقد صاحبت هذا الأمر ظهور أنساق، وبنى هيكلية جديدة، أسهمت في تغيير الأنساق المفاهيمية السائدة حول هيكلة المنظمة التقليدية. فظهرت المنظمة المعرفية الرقمية، والتي توظف المتغير المعلوماتي بوصفه مادة خصبة يمكن استثمارها في إنشاء موارد معرفية متنوعة.

ويتوقع أن تكون المنظمة المعرفية خلال العقد القادم عبارة عن نظام ذكي يتسم بقدرة على التكيّف مع متطلبات البيئة التي تقطن فيها المنظمة. وستتألف من مجموعة من المعماريات التنظيمية التي تضم أدوات معلوماتية، وقوى عاملة عارفة تتميز بقدرتها على التنظيم الذاتي الى حد ما. وستتمكن المنظمة الجديدة من الوصول الى حالة من التوازن المقبول من خلال سلسلة تفاعلات تقيمها فيما بين عناصر مكوناتها المختلفة.

إن هذا النوع من المعمارية التنظيمية ستسهم في دفع المنظمة الجديدة للعمل قريباً من حافة الحالة غير المتكونة Edge Of Chaos حيث تتوفر أكثر من فرصة مؤاتية لتعميق أنشطة الإبداع والابتكار التي تمتلك الحرية الكاملة على إعادة تشكيل الموارد، والعناصر بما يخدم الأهداف التي تنشأ بصورة آنية في البيئة الرقمية المعقدة (Bennet,etal.,2001).

إن التفاعلات المتشابكة التي تسود البيئة التي تقطن فيها المنظمة المعرفية، والآليات التي تسود أنشطتها التنظيمية تفرض علينا إعادة التفكير في عملية انتخاب الأنموذج الرياضي / المنطقي الذي يتلاءم مع هذه المتغيرات، وبما يضمن توافقه مع طبيعة التغيرات السائدة فيها. من أجل هذا وقع الاختيار على أنموذج المنطق المضبب الذي يتسم بمرونة عالية في التعامل مع الظواهر المعقدة، والتي تسودها صفة غياب التخوم الواضحة لمستويات أنشطتها المختلفة. وسيلعب مثل هذا الأنموذج دوراً فاعلاً في تحديد مسارات تقارب الى حد كبير خصائص الواقع الذي تسود به المنظمة الرقمية المستحدثة.

2. تحليل مقومات بيئة المنظمة المعرفية:
لقد حصلت جملة كبيرة من التغييرات الحاسمة في البيئة التي تقيم فيها المنظومة الإدارية بمجتمعاتنا المعاصرة. وقد نشأت جلّ هذه التغييرات بوصفها نتيجة حتمية لما أفرزته تقنيات المعلومات والاتصال الرقمي التي مدّت جذورها الى طبقات عميقة من هذه البيئة (Bennet,2002).

ويلخص جدول (1) أهم التغييرات المفاهيمية التي باتت مقيمة في البيئة الرقمية التي تقطن فيها المنظومات الإدارية بمختلف مستوياتها.

بيئة العمل التقليديةالبيئة المعلوماتية ـ الرقميةثابتةمرنة.عالِمةتتعلّمتقنية بيّنةتقنية غير منظورةحاضرةافتراضيةالفاعليةالأداءالعنصر البشري يدعم التقنيةالتقنية تدعم العنصر البشريحسابيةاتصاليةمتمركزةشاملة / كليةاختلاط معلوماتيمعرفة متمركزةتحكمها معايير ثابتةمعاييرها منفتحةحلول معزولةإجرائية شاملةقيادة أزماتقيادة استراتيجيات

جدول (1) - التغييرات المفاهيمية في بيئة المنظومات الإدارية المعاصرة

يبدو واضحاً من جدول (1) بأن هناك ثمة تغييرات حاسمة عصفت بمقومات بيئة المنظمة التقليدية لكي تكون صالحة لسيادة المنظمة المعرفية / الرقمية. لقد تحوّلت البيئة الفيزيقية الى بيئة افتراضية رقمية تتسم بمرونة عالية، وأضحت الحوسبة الذكية حلاً شاملاً لجلّ المسائل والعقبات المقيمة أمام أداء المنظمة الرقمية، وضمان مقومات نجاحها. يضاف الى ذلك سيادة عنصر الاتصال الآني، وغياب المعايير الثابتة بعد أن أصبح الزبون العنصر الحاكم للمعايير التي تتبناها المنظمة الجديدة في تعاملها مع الآخر. ومن جهة أخرى لم يعد لمراتبية المعرفة قيمة مع غياب تبني سياسة التعلّم طوال العمر التي يتطلبها التغيير المستمر في الأنساق والآليات المعرفية الجديدة.

وتعد المعرفة العنصر الجديد الذي بدأ ببسط سلطته على رقعة متغيرات التجارة والأعمال المعاصرة.

إن بروز سلطة المعرفة وإحكام قبضتها على شريحة واسعة من الأنشطة الاقتصادية قد نشأ عن الثورة القاهرة للمعلوماتية وتقاناتها، وزيادة التغييرات التقنية في مجتمعنا الراهن. أما العولمة فقد ترعرعت في بيئة مرت بحالات إعادة تنظيم في هيكلتها المحلية والدولية، وسيادة وسائل الاتصال المرتكزة الى تقنيات المعلومات.

وفي ضوء التعبير الاقتصادي فإن الخاصية الجوهرية للثورة المعلوماتية تكمن في قدرتها على المعالجة، وخزن ونقل كم هائل من البيانات والمعلومات الرقمية بكلف زهيدة جداً. والخاصية الثانية التي تتميز بها تقنيات هذه الثورة العصرية ترتبط بقدرتها الفائقة على التغلغل في جميع مفردات التطبيقات الإنسانية وبشتى مستوياتها بحيث لم يعد هناك باب من أبواب النشاط الإنساني موصداً أمامها.


3. المنظمة المعرفية:
لقد تزايد الوعي بأهمية الدور الذي تلعبه المعرفة تحديد معالم المنظومة الإدارية الجديدة. ونلحظ أن هناك ثمة ثلاثة عوامل حاسمة أسهمت الى حد كبير في تغيير خارطة المنظومة التقليدية، وساهمت بإقصائها بعد أن رسخت أهمية المنظمة المعرفية، وجعلت من مسألة بروزها على أرض الواقع أمراً حتمياً.

العامل الأول: العولمة:
لقد أضحت المنتجات والخدمات والأسواق تعيش عصر العولمة بجميع تفاصيله الدقيقة، بعد أن زالت الحدود الإقليمية وبلغت هذه الفقرات في متناول جميع الذين يقطنون الكرة الأرضية. من أجل هذا فإن كثيراً من الشركات والمنظمات الحديثة بدأت تسهم في عملية الانفتاح باتجاه الإنتاج وتطوير السلع لصالح الغير الذي يقطن بعيداً عنها.

العامل الثاني: سلطة المعلومات / المعرفة:
التي لم تعد تتمكن من اللحاق بالآلة التي تسابق الزمن في حركتها الدؤبة. بدأت المعلومات والمعرفة تشكل جزءاً لا يستهان به من القاعدة المتينة التي ترتكز إليها عملية الإنتاج والتسويق. ولقد تجاوزت نسبة العاملين بميدان المعلوماتية على 70% من العدد الكلي للعاملين في منظمات الإنتاج المختلفة، واتجه العاملون الى استخدام مهاراتهم المعرفية بدلاً من استخدام أيديهم

العامل الثالث: سيادة الشبكات والارتباطات:
إن التحولات السريعة التي تمر بها شبكة الانترنيت، وزيادة كثافة وطاقة شبكات الاتصالات قد حولت العالم الى قرية إلكترونية صغيرة. وبدأت الشبكة بفتح الأبواب أمام عمليات تطوير السلع والخدمات، وبيعها، وشراءها، وتجهيزها من خلال عقدها المعلوماتية موفرة حجماً كبيراً من الكلف التي يتحملها الزبون والشركة المصنّعة.

من أجل هذا أضحت المنظمة المعرفية مسئولة عن جملة من الأنشطة الجوهرية التي ترتبط بصورة مباشرة مع أنساق المعرفة بشتى مستوياتها، والتي تشمل:
• إنتاج المعرفةKnowledge Production وتشمل توليد المعرفة، وتطوير هيكلتها، وتزويدها للغير.
•انتقال المعرفة Knowledge Transmission وتتضمن آليات تلقين المعرفة، وتدريب الموارد البشرية وتطوير مهارات استخدامها لديهم.
• تحويل المعرفةKnowledge Transferوتتألف من عملية غرس المعرفة، وتزويد المدخلات الى ميدان حل المسائل وتجاوز العقبات.

وفي ظل هذه المتغيرات برزت هوية المنظمة المعرفية بوصفها منظمة ترتكز بنيتها الى الموارد المعرفية، وتتألف من منظومة ذكية متكيفة، تتسم ببنية معقدة Intelligent Complex Adaptive System (ICAS) (Bennet,etal.,2001).

بصورة عامة، يبرز الذكاء المحوسب بوصفه إحدى الأركان الرئيسة التي تسهم في إدارة وتنسيق الأنشطة السائدة في هذا النمط من المنظمات الرقمية، حيث تعد القدرة على التنظيم والإدارة الذاتية مطلباً ضرورياً لتلبية قائمة المتطلبات المتشابكة التي تفرزها الحاجات الآنية للمجتمع المعاصر. أما سمة التعقيد فتعود الى قدرة المنظمة الجديدة على معالجة سيل كبير من الحالات المطروحة. وتتألف بنية نظامها المعقد من مجموعة من الأدوات الذكية والعملاء الأذكياء الذين يمتلكون مهارات وقدرات ذاتية على صنع القرارات، وبلوغ الأهداف المرسومة.

أما سمة التكيف فتعود الى قدرة المنظمة الرقمية على استيعاب جميع المتغيرات البيئية، والتكيف معها بما يضمن تحقيق الأهداف التي تصبو المنظمة للوصول إليها.
يتبع

ساعد في نشر والارتقاء بنا عبر مشاركة رأيك في الفيس بوك