07-26-2014, 02:50 PM
|
عضو مميز
|
|
تاريخ التسجيل: Jul 2014
المشاركات: 6,723
|
|
[ شرح ] 5 استراتيجيات للحصول على عملاء أوفياء على الشبكات الاجتماعية
<div>
حسب دراسة قامت بها J.D Power أن 67 % من المستهلكين استخدموا صفحة على شبكة اجتماعية لعلامتهم للحصول على خدمة , و 33 % من خلال التسويق الاجتماعي . العلامات التجارية تعرف كيفية الاستثمار في الشبكات الاجتماعية لأغراض عامة , لكن المستهلكين يريدون المزيد ويريدون أجوبة لأسئلتهم .
1- فصل الخدمات للمستهليكن
يجب على الشركة فصل العلامات التجارية حسب التخصص لخدمة العملاء بأحسن الطرق , لفصل استفسارات العملاء و محاولة الاجابة عن كل استفسار على حدى, أيضا تمكن هذه الخاصية من ربح بعض الوقت . هته الطريقة تجعل الاحصائيات أكثر وضوحا , و كذلك لمعرفة الخدمات النافعة من غير النافعة , ومعرفة التي تحتاج اهتماما أكثر .
2- تسجيل الدخول و الخروج بشكل واضح
واحدة من أكبر الشركات الصناعية و التي لديها واحدة من أسرع خدمة الاجابة على الزبناء هي شركة الطيران الهولندي KLM تفتخر الشركة بدعم العملاء على الشبكات الاجتماعية , بالنسبة للشركات مثل شركات الطيران التي تبيع الوقت و الراحة فمثل هذا النوع من الخدمات يكون جد منطقي و مشجع للتعامل مع مثل هته الشركات .
3 - مقولة ” كن انسانيا “
محاولة الاهتمام بالعميل و اعطائه قيمة كبيرة , كمثال على ذلك شركة UPS يدفع الكثير ليزيد ثقة عملائه على الشبكات الاجتماعية و تقوم بالشركة بنشر صور بعض عملائها على الصفحة وهذا يساعد على جعل التفاعل أكثر كفاءة وفعالية. تساعد هته التقنية على خفض زمن الاستجابة بحيث تطبق هته التقنية شركة (@Zappos_Service) والتي تقول أن : زمن الاستجابة: ساعد في نشر والارتقاء بنا عبر مشاركة رأيك في الفيس بوك
|