[ شرح ] 5 استراتيجيات للحصول على عملاء أوفياء على الشبكات الاجتماعية

[منتدى ترايدنت]

<div>

حسب دراسة قامت بها J.D Power أن 67 % من المستهلكين استخدموا صفحة على شبكة اجتماعية لعلامتهم للحصول على خدمة , و 33 % من خلال التسويق الاجتماعي . العلامات التجارية تعرف كيفية الاستثمار في الشبكات الاجتماعية لأغراض عامة , لكن المستهلكين يريدون المزيد ويريدون أجوبة لأسئلتهم .



1- فصل الخدمات للمستهليكن

يجب على الشركة فصل العلامات التجارية حسب التخصص لخدمة العملاء بأحسن الطرق , لفصل استفسارات العملاء و محاولة الاجابة عن كل استفسار على حدى, أيضا تمكن هذه الخاصية من ربح بعض الوقت . هته الطريقة تجعل الاحصائيات أكثر وضوحا , و كذلك لمعرفة الخدمات النافعة من غير النافعة , ومعرفة التي تحتاج اهتماما أكثر .

2- تسجيل الدخول و الخروج بشكل واضح

واحدة من أكبر الشركات الصناعية و التي لديها واحدة من أسرع خدمة الاجابة على الزبناء هي شركة الطيران الهولندي KLM تفتخر الشركة بدعم العملاء على الشبكات الاجتماعية , بالنسبة للشركات مثل شركات الطيران التي تبيع الوقت و الراحة فمثل هذا النوع من الخدمات يكون جد منطقي و مشجع للتعامل مع مثل هته الشركات .


3 - مقولة ” كن انسانيا “

محاولة الاهتمام بالعميل و اعطائه قيمة كبيرة , كمثال على ذلك شركة UPS يدفع الكثير ليزيد ثقة عملائه على الشبكات الاجتماعية و تقوم بالشركة بنشر صور بعض عملائها على الصفحة وهذا يساعد على جعل التفاعل أكثر كفاءة وفعالية. تساعد هته التقنية على خفض زمن الاستجابة بحيث تطبق هته التقنية شركة (@Zappos_Service) والتي تقول أن : زمن الاستجابة:
ساعد في نشر والارتقاء بنا عبر مشاركة رأيك في الفيس بوك